Preguntas frecuentes

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Oui, nous livrons nos produits partout dans le monde. Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination.


Les frais de port vous seront communiqués au moment du passage en caisse, avant la validation de votre paiement.

Votre colis a du retard ? Avant toutes choses, nous vous invitons à vérifier les éléments suivants :

1) La date d'expédition de votre commande

Lorsque vous recevez le numéro de suivi de votre colis par e-mail, cela signifie que votre commande a été préparée et est prête à être expédiée.

L’expédition a lieu le jour même de la préparation, sauf si l’heure limite de dépôt est déjà dépassée : environ 12h00 pour Mondial Relay et 16h30 pour La Poste.

2) Le suivi de votre colis

Une fois votre colis expédié, vous pouvez le suivre quasiment en temps réel à chaque étape de son acheminement, dès qu’il est scanné par le transporteur.

Si votre colis reste bloqué plusieurs jours au même endroit, vous pouvez contacter directement le transporteur en lui fournissant votre numéro de suivi afin d’obtenir des informations sur son avancement.

Si la situation ne se débloque pas après ce premier contact, n’hésitez pas à nous écrire à contact@delamode.fr pour que nous puissions ouvrir une enquête de notre côté.

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Oui, l’échange d’un article est tout à fait possible, sous réserve de la disponibilité en stock du modèle souhaité.

Il vous suffit de nous contacter par e-mail à contact@delamode.fr ou via notre formulaire de contact, en précisant l’article que vous souhaitez retourner ainsi que celui que vous souhaitez recevoir en remplacement.

Nous vous transmettrons les modalités de retour. Les frais de retour sont à votre charge, mais les frais de renvoi du nouvel article seront pris en charge par nos soins.

Oui, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour sur simple demande. Dans ce cas, un montant forfaitaire de 6 € sera déduit de votre remboursement afin de couvrir les frais de retour.

Si vous préférez, vous pouvez également retourner votre commande avec le transporteur de votre choix, à vos frais.

Oui, il est tout à fait possible d’échanger vos articles commandés en ligne dans notre boutique située au 8 Rue Dupaty, 17000 La Rochelle.

Pour des raisons logistiques, les échanges en magasin ne sont possibles que dans ce point de vente.

Vous pouvez contacter notre service après-vente par mail à l’adresse contact@delamode.fr en précisant le défaut constaté sur l’article, accompagné d’une photo. Cela permettra à notre équipe de traiter votre demande efficacement et de vous proposer la solution la plus adaptée à la situation.

Vous pouvez consulter la description de l’article sur notre site, où nous précisons nos recommandations de taille en fonction de la coupe de la pièce.

Si vous avez encore un doute, n’hésitez pas à nous contacter :

- Par mail à l'adresse contact@delamode.fr
- Via notre formulaire de contact

Notre équipe pourra vous conseiller ou, si vous le souhaitez, prendre les mesures précises de l’article concerné. Il vous suffit de nous indiquer les dimensions que vous souhaitez connaître (longueur, tour de taille, etc.).

Vous pouvez également nous appeler au 05 46 46 06 05, numéro de notre boutique de La Rochelle (lieu d’expédition de vos commandes). Nous serons ravis de vous aider pendant les horaires d’ouverture de ce point de vente physique.

De La Mode vous propose plusieurs moyens de paiement sur son site internet afin de répondre aux besoins de chacun.

1) Cartes bancaires :

- Visa

- Mastercard

- American Express

2) Apple Pay

3) Google Pay

4) Shop Pay (le portefeuille accéléré de Shopify, avec paiement en un clic)

5) Paypal avec la possibilité de payer en 4 fois

Oui, il est bien sûr possible de payer en 4 fois sans frais sur le site internet De La Mode, via notre partenaire PayPal. Ce mode de paiement est disponible pour les commandes dont le montant est compris entre 30€ et 2000€.

Vous manquez d'inspiration pour un cadeau et souhaitez être sûr(e) de faire plaisir ? La carte cadeau De La Mode est faite pour vous !

Vous pouvez commander notre carte cadeau en ligne, du montant de votre choix, directement sur notre site internet. Une fois votre commande validée, vous recevrez par mail une carte contenant un code promo. Ce code vous permettra de bénéficier d'une remise équivalente au montant de votre carte cadeau lors de votre prochaine commande.

Oui, bien sûr, les cartes cadeaux achetées en ligne sont également valables dans nos points de vente physiques.

Vous pouvez nous contacter par écrit à l'adresse mail contact@delamode.fr, via notre formulaire de contact, ou par téléphone au 05-46-46-06-05 pendant les horaires d'ouverture de notre boutique.