Entrega
Sus paquetes se envían en el transcurso del día (o al día siguiente en caso de un gran volumen de pedidos) de lunes a sábado para garantizarle una entrega a la mayor brevedad posible.
Entrega a domicilio:
Sus paquetes se envían a través del transportista La Poste. El plazo de entrega es de 48 horas (es decir, 2 días hábiles) a partir de la entrega del paquete en la oficina de correos.
Cuando el tamaño del paquete lo permita, se depositará directamente en su buzón. De lo contrario, se le entregará en mano.
Entrega en punto de recogida:
Sus paquetes se envían a través del transportista Mondial Relay. El plazo de entrega es de 2 a 6 días hábiles a partir de la entrega del paquete en el punto de recogida.
*Los plazos de entrega indicados se refieren únicamente a la Francia metropolitana. Para cualquier otro destino, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo, que podrá informarle sobre los plazos aplicables en función del lugar de envío de su pedido.
Sí, enviamos nuestros productos a todo el mundo. Los gastos de envío varían en función del país de destino.
Los gastos de envío se le comunicarán en el momento de realizar el pago, antes de confirmar su pedido.
¿Su paquete lleva retraso? Antes de nada, le invitamos a comprobar los siguientes puntos:
1) La fecha de envío de su pedido
Cuando recibe el número de seguimiento de su paquete por correo electrónico, significa que su pedido ha sido preparado y está listo para ser enviado.
El envío se realiza el mismo día de la preparación, salvo si ya se ha superado la hora límite de depósito: aproximadamente las 12:00 h para Mondial Relay y las 16:30 h para La Poste.
2) El seguimiento de su paquete
Una vez enviado su paquete, puede seguirlo casi en tiempo real en cada etapa de su trayecto, tan pronto como sea escaneado por el transportista.
Si su paquete permanece bloqueado varios días en el mismo lugar, puede contactar directamente con el transportista facilitándole su número de seguimiento para obtener información sobre su progreso.
Si la situación no se resuelve tras este primer contacto, no dude en escribirnos a sav@delamode.fr para que podamos abrir una investigación por nuestra parte.
Cambios y devoluciones
Dispone de un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido para realizar una devolución y solicitar un reembolso. Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.
Antes de realizar cualquier devolución, le rogamos que nos contacte por correo electrónico a la dirección sav@delamode.fr o a través de nuestro formulario de contacto. Le indicaremos entonces los pasos a seguir para la devolución de su pedido.
Sí, el cambio de un artículo es totalmente posible, sujeto a la disponibilidad en stock del modelo deseado.
Solo tiene que contactarnos por correo electrónico a sav@delamode.fr o a través de nuestro formulario de contacto, especificando el artículo que desea devolver así como el que desea recibir como reemplazo.
Le comunicaremos las instrucciones de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, pero nosotros asumiremos los gastos de envío del nuevo artículo.
Sí, podemos proporcionarle una etiqueta de devolución si la solicita. En este caso, se deducirá un importe fijo de 6 € de su reembolso para cubrir los gastos de devolución.
Si lo prefiere, también puede devolver su pedido con el transportista de su elección, corriendo usted con los gastos.
Sí, es totalmente posible cambiar los artículos pedidos en línea en nuestra tienda ubicada en el 8 Rue Dupaty, 17000 La Rochelle.
Por motivos logísticos, los cambios en tienda solo son posibles en este punto de venta.
Puede contactar con nuestro servicio posventa por correo electrónico a la dirección sav@delamode.fr indicando el defecto observado en el artículo, acompañado de una foto. Esto permitirá a nuestro equipo tramitar su solicitud eficazmente y ofrecerle la solución más adaptada a la situación.
Guía de tallas
Puede consultar la descripción del artículo en nuestro sitio web, donde especificamos nuestras recomendaciones de talla en función del corte de la prenda.
Si aún tiene dudas, no dude en contactarnos:
- Por correo electrónico a la dirección contact@delamode.fr
- A través de nuestro formulario de contacto
Nuestro equipo podrá asesorarle o, si lo desea, tomar las medidas precisas del artículo en cuestión. Solo tiene que indicarnos qué dimensiones desea conocer (largo, contorno de cintura, etc.).
También puede llamarnos al 05 46 46 06 05, número de nuestra tienda de La Rochelle (lugar desde donde se envían sus pedidos). Estaremos encantados de ayudarle durante el horario de apertura de este punto de venta físico.
Medios de pago
De La Mode le ofrece varios métodos de pago en su sitio web para satisfacer las necesidades de cada cliente.
1) Tarjetas bancarias:
- Visa
- Mastercard
- American Express
2) Apple Pay
3) Google Pay
4) Shop Pay (la billetera rápida de Shopify, con pago en un solo clic)
5) Paypal con la posibilidad de pagar en 4 plazos
Sí, por supuesto es posible pagar en 4 plazos sin intereses en el sitio web De La Mode, a través de nuestro socio PayPal. Este método de pago está disponible para pedidos cuyo importe esté comprendido entre 30€ y 2000€.
Tarjeta de regalo
¿Le falta inspiración para un regalo y quiere asegurarse de acertar? ¡La tarjeta regalo De La Mode es para usted!
Puede pedir nuestra tarjeta regalo en línea, por el importe que desee, directamente en nuestro sitio web. Una vez validado su pedido, recibirá por correo electrónico una tarjeta con un código promocional. Este código le permitirá beneficiarse de un descuento equivalente al importe de su tarjeta regalo en su próximo pedido.
Sí, por supuesto, las tarjetas regalo compradas en línea también son válidas en nuestros puntos de venta físicos.
Contacto
Puede ponerse en contacto con nosotros por escrito en la dirección de correo electrónico sav@delamode.fr, a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono al 05-46-46-06-05 durante el horario de apertura de nuestra tienda.