Politique de remboursement

Chez De La Mode, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat irréprochable. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement ou un échange.

Conditions de remboursement

Nous procédons à un remboursement intégral, hors frais de livraison initiaux, sous réserve que le retour respecte les conditions suivantes :

  • Le colis doit être retourné via La Poste ou Colissimo, et livré à notre boutique de La Rochelle, dans le délai légal de 14 jours après réception de votre commande.

  • Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation liée à un problème de taille ou à un changement d’avis.

  • En cas de produit défectueux, les frais de retour seront entièrement pris en charge par nos soins.

Option d’étiquette de retour prépayée

Si vous le souhaitez, De La Mode peut vous fournir une étiquette de retour prépayée. Dans ce cas, un montant forfaitaire de :

  • 6 € pour les colis de faible poids,

  • ou 7 € pour les colis plus volumineux,

sera déduit directement du montant de votre remboursement. Cette solution vous évite toute démarche logistique et vous permet de retourner votre commande en toute simplicité. Les tarifs indiqués pour les étiquettes de retour prépayées s’appliquent uniquement aux retours effectués depuis la France métropolitaine. Pour tout envoi depuis l’étranger, notre équipe vous communiquera le tarif applicable en fonction de votre pays de résidence.

Conditions d’acceptation du retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :

  • Le produit doit être neuf, non porté, non lavé, et accompagné de ses étiquettes d’origine avec leur attache d'origine non découpée.

  • Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été livré.

  • Le client doit contacter notre service après-vente par mail à l'adresse contact@delamode.fr avant tout renvoi, afin d’enregistrer la demande de retour et, le cas échéant, bénéficier de l’étiquette prépayée.

Délai et modalités de remboursement

  • Le remboursement est déclenché dès réception et vérification du colis dans notre entrepôt.

  • Il est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Important : La société De La Mode ne saurait être tenue responsable en cas de perte du colis retourné, y compris lorsque une étiquette de retour prépayée a été fournie. Le client demeure seul responsable de l’acheminement du colis jusqu’à sa bonne réception par nos services. Il est vivement recommandé d’utiliser un mode de livraison incluant un suivi et, le cas échéant, une assurance.

Une fois les informations de retour et/ou l’étiquette d’expédition transmises par notre équipe, le colis doit être renvoyé dans un délai maximum de 7 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons plus garantir le traitement du retour ni le remboursement de votre commande.

Colis non récupérés

En cas de non-réclamation du colis (en point relais ou à La Poste), notamment si celui-ci n’a pas pu être remis en boîte aux lettres, des frais forfaitaires de 15 € seront automatiquement déduits du remboursement. Cette somme couvre les frais d’expédition, d’emballage, de préparation et d’immobilisation des articles.

Dans ce cas, il revient au client de nous contacter pour :

  • Demander un remboursement (minoré du forfait de 15 €), ou

  • Demander une nouvelle expédition, sous réserve de disponibilité des articles