Levering
Uw pakketten worden op dezelfde dag verzonden (of de volgende dag bij een groot aantal bestellingen) van maandag tot en met zaterdag om een zo snel mogelijke levering te garanderen.
Thuisbezorging:
Uw pakketten worden verzonden via de vervoerder La Poste. De levertijd bedraagt 48 uur (oftewel 2 werkdagen) vanaf het moment dat het pakket is afgegeven bij het postkantoor.
Wanneer het formaat van het pakket dit toelaat, wordt het direct in uw brievenbus bezorgd. Indien dit niet het geval is, wordt het persoonlijk aan u overhandigd.
Bezorging bij een afhaalpunt:
Uw pakketten worden verzonden via de vervoerder Mondial Relay. De levertijd bedraagt 2 tot 6 werkdagen vanaf het moment dat het pakket is afgegeven bij het afhaalpunt.
*De vermelde levertijden gelden uitsluitend voor het Franse vasteland. Voor alle overige bestemmingen verzoeken wij u contact op te nemen met ons team, dat u kan informeren over de levertijden die van toepassing zijn op basis van de verzendlocatie van uw bestelling.
Ja, wij leveren onze producten overal ter wereld. De verzendkosten variëren afhankelijk van het land van bestemming.
De verzendkosten worden u meegedeeld bij het afrekenen, voordat u uw betaling bevestigt.
Is uw pakket vertraagd? Voordat u iets anders doet, nodigen wij u uit om de volgende punten te controleren:
1) De verzenddatum van uw bestelling
Wanneer u het trackingnummer van uw pakket per e-mail ontvangt, betekent dit dat uw bestelling is klaargemaakt en klaar is voor verzending.
De verzending vindt plaats op de dag van voorbereiding zelf, tenzij de uiterste inlevertijd al is verstreken: ongeveer 12:00 uur voor Mondial Relay en 16:30 uur voor La Poste.
2) Het volgen van uw pakket
Zodra uw pakket is verzonden, kunt u het bijna in real-time volgen bij elke stap van het transport, zodra het door de vervoerder is gescand.
Als uw pakket meerdere dagen op dezelfde plek blijft steken, kunt u direct contact opnemen met de vervoerder door uw trackingnummer door te geven om informatie te krijgen over de voortgang ervan.
Als de situatie niet verbetert na dit eerste contact, aarzel dan niet om ons te schrijven op sav@delamode.fr zodat wij van onze kant een onderzoek kunnen instellen.
Ruilen & retourneren
U heeft een termijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retourzending te doen en een terugbetaling aan te vragen. De artikelen moeten in hun originele staat worden geretourneerd, ongedragen, ongewassen en voorzien van hun labels.
Neem voor elke retourzending contact met ons op via e-mail op sav@delamode.fr of via ons contactformulier. Wij zullen u vervolgens de instructies geven die u moet volgen voor het retourneren van uw bestelling.
Ja, het ruilen van een artikel is zeker mogelijk, mits het gewenste model op voorraad is.
U hoeft enkel contact met ons op te nemen via e-mail op sav@delamode.fr of via ons contactformulier, waarbij u aangeeft welk artikel u wilt retourneren en welk artikel u als vervanging wilt ontvangen.
Wij zullen u de retourinstructies toesturen. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening, maar de kosten voor het verzenden van het nieuwe artikel nemen wij voor onze rekening.
Ja, wij kunnen u op verzoek een retourlabel toesturen. In dat geval wordt er een vast bedrag van € 6 ingehouden op uw terugbetaling om de retourkosten te dekken.
Als u dat liever heeft, kunt u uw bestelling ook via een vervoerder naar keuze retourneren, op eigen kosten.
Ja, het is heel goed mogelijk om uw online bestelde artikelen te ruilen in onze winkel aan de 8 Rue Dupaty, 17000 La Rochelle.
Om logistieke redenen is ruilen in de winkel alleen mogelijk op dit verkooppunt.
U kunt contact opnemen met onze klantenservice via het e-mailadres sav@delamode.fr . Vermeld hierbij het geconstateerde defect aan het artikel en voeg een foto toe. Zo kan ons team uw aanvraag efficiënt verwerken en u de meest passende oplossing bieden.
Maattabel
U kunt de productbeschrijving op onze website raadplegen, waar we onze maataanbevelingen specificeren op basis van de snit van het kledingstuk.
Mocht u nog twijfelen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen:
- Per e-mail op het adres contact@delamode.fr
- Via ons contactformulier
Ons team kan u adviseren of, indien gewenst, de precieze afmetingen van het betreffende artikel voor u opmeten. U hoeft ons alleen maar door te geven welke afmetingen u wilt weten (lengte, tailleomvang, enz.).
U kunt ons ook bellen op 05 46 46 06 05, het nummer van onze winkel in La Rochelle (van waaruit uw bestellingen worden verzonden). Wij helpen u graag tijdens de openingstijden van deze fysieke winkel.
Betaalmiddelen
De La Mode biedt op haar website verschillende betaalmethoden aan om aan ieders behoeften te voldoen.
1) Bankkaarten:
- Visa
- Mastercard
- American Express
2) Apple Pay
3) Google Pay
4) Shop Pay (de versnelde portemonnee van Shopify, voor betalingen met Ă©Ă©n klik)
5) Paypal met de mogelijkheid om in 4 termijnen te betalen
Ja, het is uiteraard mogelijk om op de website van De La Mode in 4 termijnen zonder extra kosten te betalen via onze partner PayPal. Deze betaalmethode is beschikbaar voor bestellingen met een bedrag tussen €30 en €2000.
Cadeaubon
Heb je geen inspiratie voor een cadeau en wil je er zeker van zijn dat je iemand blij maakt? De De La Mode-cadeaukaart is perfect voor jou!
Je kunt onze cadeaukaart online bestellen voor het bedrag van jouw keuze, direct via onze website. Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je per e-mail een kaart met een promotiecode. Met deze code krijg je bij je volgende bestelling een korting ter waarde van het bedrag op je cadeaukaart.
Ja, natuurlijk, online gekochte cadeaubonnen zijn ook geldig in onze fysieke winkels.
Contact
U kunt schriftelijk contact met ons opnemen via het e-mailadres sav@delamode.fr, via ons contactformulier, of telefonisch op 05-46-46-06-05 tijdens de openingstijden van onze winkel.